Техподдержка 1С — это профессиональное решение для всех вопросов, связанных с использованием программы 1С, без ограничений по числу обращений, за фиксированную абонентскую плату.
Наши основные принципы работы — системность и человеческое отношение. Хотя может показаться, что эти принципы противоречат друг другу, мы умеем поддерживать верный баланс между ними.
Если Ваша компания использует 1С в качестве основной системы учета, где все сотрудники работают, либо только для бухгалтерского учета и отчетности, у Вас могут возникать различные задачи, которые не всегда сводятся к типичной проблеме «всё опять сломалось». При правильном внедрении и настройке 1С неполадки должны быть исключены. Однако со временем возникают следующие изменения:
Кому и зачем нужна техническая поддержка по программе 1С?
В связи с этим возникают разнообразные задачи, связанные с настройкой, обновлением и использованием 1С. Если в вашей компании нет специалиста по 1С на постоянной основе, эти вопросы нужно кому-то решать.
Законодательство меняется;
Выпускаются новые версии программы, включая обновления форматов для взаимодействия с государственными органами;
Структура компании меняется (появляются новые направления деятельности, отделы, филиалы);
Команда меняется (сотрудники уходят и приходят, включая тех, кто знал, как правильно работать с системой, включая руководителей и бухгалтеров).
Как это будет работать?
1
4
Мы определяем объем проекта, включая необходимые базы данных и обмены между ними. На основе этой информации рассчитывается ежемесячная стоимость поддержки.
3
Перед началом работы мы также проверяем ваши лицензии 1С и, при необходимости, помогаем с их легализацией, включая приобретение необходимых лицензий и подключение/продление сервисов оптимальным образом.
2
5
Далее мы проводим экспресс-аудит ваших баз данных 1С, оцениваем их состояние, наличие доработок и версию. На основе полученных данных составляется заключение. Вы можете ознакомиться с примерами «хорошего заключения» и «плохого заключения»
Подписываем с вами соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA), аналогичное соглашение также подписывается с каждым нашим сотрудником.
После обсуждения стоимости и ее согласования мы заключаем договор с вами.
Как осуществляется техподдержка?
1
Прием заявок
Заявки от клиентов принимаются через специальный почтовый ящик (а также по выделенному телефону для уточнения деталей).
4
Обратная связь
Мы гарантируем обратную связь по всем заявкам. Ни одно письмо не теряется, и ничего не забывается.
3
Уточнение
Мы уточняем детали заявки и, если возможно, назначаем специалиста или сообщаем клиенту дату и время выполнения задачи.
2
Фиксация
Каждая заявка надлежащим образом фиксируется в нашей системе, и мы реагируем на неё в течение 2 часов.
5
Сроки
Мы строго соблюдаем установленные сроки. Если возникает риск сдвига, мы согласовываем это с клиентом.
6
Задачи
Для решения задач клиентов мы привлекаем различных специалистов: менеджеров, консультантов по продуктам 1С, разработчиков, специалистов по производительности и методологов. В этом заключается наша сила.
Задачи программиста оцениваются и утверждаются отдельно, и ни одна работа не выполняется без предварительного согласования бюджета. Мы гарантируем отсутствие неожиданных сумм в счетах.
Не типовая УТ 11+ типовая БП 3 +типовая ЗУП 3 + типовые обмены между ними (до 5 п.)
32 000 ₽/мес
Работы программиста, такие как изменение печатных форм, отчетов и прочее, обычно не включены в абонентскую плату и определяются на основе ставки специалиста в размере 2 700 рублей в час.
«Express Medical Laboratory» - это современно-оснащённая медицинская лаборатория полного цикла, предоставляющая медицинские услуги наивысшего качества.